Не надо стесняться использовать темные паттерны 🖤

Не надо стесняться использовать темные паттерны 🖤

В продолжение темы с ценами на товарных карточках в Озон.

Интересно, как разделились мнения: те, кто закинул деньги на карту Озон, не видят в ценах сразу со скидкой темного паттерна. Для них удобно, что не нужно дополнительно рассчитывать финальную стоимость. Для новеньких или позабытых стареньких клиентов как я - это неприятность в конце клиентского пути.

Вот что занятно: на курсах про продакт-менеджменту постоянно говорят о ценности для клиента. На этом примере видно, что понятие "ценности" может широко трактоваться. Да и в целом управление продуктом - это не только про клиента, а еще про баланс целей бизнеса и клиента (привет, кэп!). Разложим по полочкам.

1️⃣ Запускаем карту Озон, оплата по которой дает скидки на площадке. Ценность для клиента - более дешевые товары по сравнению с другими площадками.

2️⃣ Встает вопрос: как донести эту ценность? Можно идти «белыми» путями и заострять внимание на основной стоимости, а второстепенно показывать цену со скидкой с месседжем «открой карту и получи дешевле». Ни у кого из клиентов пока нет новой карты - им удобнее будет видеть основную стоимость, а потом уже со скидкой.

А можно пойти как это сделали товарные площадки - показать только цену со скидкой. Это не будет удобно для клиентов на первых этапах, а для части - не будет удобно никогда.

Но с другой стороны, при правильных подсчетах - это будет выгодно для бизнеса. Главное здесь не мешкать и охватить как можно больший объём аудитории сразу: 1️⃣ Клиенты, которые оформят карту и закинут на нее деньги, будут привязаны к площадке 2️⃣ Конкуренты быстро скопируют подход. Для них тоже сработает первый пункт, а значит они привяжут аудиторию к себе.

Получается, что если мы хотим соблюсти баланс между целями бизнеса и потребностями клиентов, то темные паттерны могут быть использованы. И впоследствии они могут восприниматься пользователями уже как удобство.

Еще пример: на скриншоте ниже пользователь должен активировать бонусы в приложении магазина. В удобном для клиента варианте они активированы все по дефолту.

А что вы думаете о таком подходе? Есть ли еще ситуации, в которых можно было бы использовать темные паттерны?

Если есть примеры - поделитесь, пожалуйста.

#PG_размышления