Не просто картинки: как я обосновывала UI/UX аудит бизнесу

Не просто картинки: как я обосновывала UI/UX аудит бизнесу

Решила я тут недавно провести UI/UX аудит системы, которую взяла себе под крылышко. Поскольку у нас иногда нужно пояснять решения людям далеким от ИТ, то свой я рассказ построила, явно соединяя изменение в системе с выигрышем для бизнеса. Делюсь рассуждениями.

🎓 Немного теории User Experience (UX) или пользовательский опыт — это совокупность ощущений от взаимодействия пользователя с интерфейсом системы, продукта или услуги. Описание здесь и далее брала здесь.

Что влияет на UX? - прозрачность логики работы интерфейса и её соответствие ментальной модели пользователей - очевидность каждого из действий - единообразие интерфейсных решений - качество контента и понятность языка

✅ Как измерить - провести юзабилити-тестирование - опрос удовлетворённости - увидеть большое количество отказов среди клиентов - измерить время, которое тратит пользователь на выполнение действия

👥 Как оценить влияние на бизнес Для продукта для внешних клиентов: - Узнаем целевую продуктовую метрику и ее связь с бизнес-метриками - Оцениваем потенциальное влияние изменений на продуктовую метрику - Через взаимосвязь продуктовой и бизнес-метрики рассчитываем бизнес-эффект

Для внутреннего продукта: - Чем проще и понятнее система, тем при прочих равных быстрее ей пользоваться - Сравниваем время использования обновленных функций со старыми, можно на интерактивных макетах. Если измеряем уже после обновления, то важно измерять либо на новых пользователях, либо уже после онбординга в новую систему. - Умножаем ставку сотрудников на сэкономленное время либо это же время на количество денег, генерируемое сотрудником в единицу времени. Вуаля, столько мы сэкономили / получили!

#PG_education