Интегрируешь - отвечай как за собственный

Интегрируешь - отвечай как за собственный

Около полутора месяцев назад мы выбирали путевку за рубеж. Брать решили через Тинькофф Путешествия, а именно через сервис Travelata.

По итогу получили скрытые доплаты. Опыт не самый приятный, но он позволил еще раз убедиться, что к качеству сервиса партнера нужно относиться очень внимательно.

Что произошло: спустя несколько часов после покупки путевки с нами связались представители сервиса и попросили доплатить около 10 % от первоначальной стоимости путевки. Объяснение - изменение стоимости авиабилетов. Позже с нас запросили еще одну доплату.

После разбирательств стало понятно, что проблема на сайте туроператора, представленного в сервисе Travelata - он устарел и не подтягивает актуальные цены по билетами и отелям.

Сложившаяся ситуация привела к негативному опыту использования Тинькофф Путешествия. Сложилось ощущение, что Тинькофф не проверили уровень качества сервиса партнера. В следующий раз мы подумаем о том, чтобы покупать путевку напрямую у оператора, а не через Тинькофф.

Если обобщать, то негативный опыт взаимодействия с сервисами партнеров может привести к падению репутации и увеличению оттока пользователей из основного сервиса.

Чтобы избежать таких ситуаций при интеграции партнерских сервисов можно делать следующее: а) Проверять сервис на предмет оказания качественных услуг / сервиса - относиться к нему как к своему б) После запуска сервиса на всю клиентскую базу обеспечить поддержку клиента внутри основного продукта

#PG_размышления