Ответ на вчерашний

Ответ на вчерашний кейс про Signal

На какие вопросы мы можем ответить пользователям Signal, принимающим решение перечислять донат: 1. Почему я должен перечислить деньги? 2. Что значит в описании фраза "люди, как я"? 3. В чем моя выгода?

Комментарии к текущему дизайну: 1. Сердце ни к чему не призывает, его легко игнорировать. 2. Расположение на экране. Пользователи игнорируют контент, который напоминает рекламу, или расположен в местах, где обычно находится реклама.

Что пробуем изменить: 1. Сосредотачиваемся на преимуществах для пользователей. 2. Изменяем расположение точки входа в донаты. 3. Объясняем, как донаты помогут Signal. 4. Убираем множественный выбор и ставим самый популярный вариант дефолтным. Даем возможность оформить ежемесячную подписку на донаты. 5. После оплаты добаляем нотку социального одобрения. Социальное одобрение дает ощущение, что пользователь принимает правильное решение.

Полученный результат команды мессенджера можно посмотреть в сравнении на иллюстрациях к посту.

Ниже собрала дополнительные интересные идеи из комментариев: 1. Использовать IKEA Effect и после доната дать возможность пользователям влиять на развитие продукта: голосовать за фичи, которые будут реализованы; показывать влияние донатов на скорость выхода фичей. Здесь важно учесть, чтобы набравшие наибольшее количество голосов фичи, были действительно реализованы. Иначе теряется доверие. Как выход - отдавать на голосование заранее предодобренные фичи 😄

Сюда же, но с вариацией: дать возможность топовым донатерам месяца принять участие в составлении роадмапа мессенджера.

2. Добавить персонализацию: показывать разработчиков, продактов, команду мессенджера. Отправлять персональные благодарности за донаты.

3. По стопам Телеграмма: ввести фичи, которые пользователь получает после доната. Например, Телеграм поначалу в платной подписке (ака донаты) предлагал плюшки, которые разработке было несложно добавить.

4. Показывать средний размер доната с заышением цифры, чтобы повысить средний чек платежа с пользователя.

#PG_кейсы