Root Cause Analysis (RCA)

Кажется, что жалобы на сервис — это плохо. Но что, если анализ данных показывает, что эти жалобы не влияют на отток клиентов?

Именно с этим столкнулись в Яндекс.Такси, когда рост затрат на поддержку стал угрожать экономике.

Как вышли из ситуации? Читайте в карточках

Узнать больше о кейс-клубе можно тут. Записаться на бесплатное пробное можно через форму или написать @KriGuseva «Привет, хочу на пробное»

#Разбор_кейса