- Опубликовано
Root Cause Analysis (RCA)
- Автор
- Имя
- Product games с Кристиной Гусевой
- Telegram
- Product games с Кристиной Гусевой10409 подписчиков1020 постовПродакт-менеджер в New Yorker в Германии, ex-менеджер продукта в ВТБ ❤️ Рассказываю о карьере, делюсь, как строить продукты, которые пользователи полюбят Сотрудничество - @KriGuseva https://www.gosuslugi.ru/snet/6739ccfc340096358ba95950
Кратко
Root Cause Analysis (RCA) — систематический метод выявления глубинных причин проблемы, позволяющий устранять их и снижать затраты, как в Яндекс.Такси.
Root Cause Analysis (RCA) — термин, который означает анализ первопричин — систематический подход к выявлению и устранению глубинных причин проблемы или события.
Кажется, что жалобы на сервис — это плохо. Но что, если анализ данных показывает, что эти жалобы не влияют на отток клиентов?
Именно с этим столкнулись в Яндекс.Такси, когда рост затрат на поддержку стал угрожать экономике.
Как вышли из ситуации? Читайте в карточках
Узнать больше о кейс-клубе можно тут.
Записаться на бесплатное пробное можно через форму или написать @KriGuseva «Привет, хочу на пробное»
#Разбор_кейса
Product games с Кристиной Гусевой
10409 подписчиков
1020 постов
Продакт-менеджер в New Yorker в Германии, ex-менеджер продукта в ВТБ ❤️
Рассказываю о карьере, делюсь, как строить продукты, которые пользователи полюбят
Сотрудничество - @KriGuseva
https://www.gosuslugi.ru/snet/6739ccfc340096358ba95950
