Больше бегаешь - больше скидок получаешь*

Больше бегаешь - больше скидок получаешь*

* Или какой профит профит страховые получают от стимуляции физической активности среди пользователей

Это отсылка к этому посту. Там набралось много апвоутов, поэтому на выходных провела ресерч. Рассматривала обязательное и дополнительное медицинское страхование - то есть то, которое покрывает затраты на походы ко врачам.

👩‍🔬Немного теории Из статьи следует, что клиенты страховых, которые активны на протяжении длительного периода, обходятся страховым на 14–16% дешевле в год по сравнению с неактивными клиентами. Это касается и тех людей, которые приобщились к физической активности только в позднем возрасте: их расходы на здравоохранение ниже в диапазоне 10–22% в год.

Отсюда выходит, что клиентов нужно стимулировать быть более активными. В этой же статье указано, что люди будут поддерживать активный образ жизни на длинной дистанции более вероятно, если их стимулы будут внутренними, а не внешними. К внутренним относятся внутренние психологические нужды: автономия, компетентность и пр., к внешним - денежные стимулы. Например, снижение страхового взноса.

Взращивать в клиентах внутренние стимулы сложнее, чем предоставлять внешние. Отсюда следует вывод: компаниям будет тем интереснее инвестировать в стимулы для клиентов быть более активными, чем сложнее клиентам их поменять на другие. А это уже в том числе зависит от законодательства страны.

Итого перед страховыми стоят две задачи: 1. Стимулировать пользователей делиться данными. Данные могут позволить даже в краткосроке оптимизировать тарифы и стать более конкурентноспособными. 2. Стимулировать пользователей быть более активными. Поскольку это задача дорогая, то она может быть интересна больше там, где поменять страховую сложнее.

🏃Один из примеров применения Страховая компания из Великобритании Vitality. Ввели программу еще в 2016 году. Пользователь трекает данные о физической активности и зарабатывает баллы, которые может потом обменять на партнерские скидки. Также если у пользователя нет Apple Watch, то компания предлагает приобрести девайс с большой скидкой в рассрочку. Ежемесячные платежи при этом зависят от уровня физической активности. Самые активные платят или нулевые платежи или очень мало.

Они даже проводили исследование (краткая и длинная версии), в котором оценивали, как их программа влияет на активность пользователей. По итогу в зависимости от страны пользователи увеличили количество активных дней от 3.6 до 6.1 в месяц. С точки зрения денег детальную информацию по программе не нашла, но если объединить результаты двух исследований, то по идее клиенты стали обходиться страховой дешевле, что при прочих равных дает более высокую прибыльность.

Сейчас Vitality сотрудничает также и с другими страховыми, предлагая им свою программу. Напрмер, с американской John Hancock.

🙌 Как использовать информацию 1. Если работаете в страховых - можно присмотреться к таким программам в качестве примера того, что можно применить у себя.

2. Есть предположение, что поддержка таких программ - это непрофильная деятельность для страховых. Поэтому как вариант, можно взять как пример сервиса, разработав который, можно предлагать страховым как это делает Vitality.

3. Ну, и в целом - это один из вариантов дизайна стимулирующих программ.

4. Для себя в качестве напоминания, что физическая активность - это не только бодрость духа, но и реальная экономия для вашего кошелька.

#PG_education