CJM и где вдохновиться для его создания

CJM и где вдохновиться для его создания

Customer Journey Map (CJM) используется, чтобы визуализировать взаимодействие пользователя и продукта с точки зрения пользователя.

Ну, а визуализация помогает лучше понять: 1️⃣ Где находятся узкие горлышки в продукте / фиче и разработать варианты по их устранению 2️⃣ Что учесть при проектировании нового продукта / фичи

Что обычно включает 1️⃣ Портрет пользователя 2️⃣ Точки контакта пользователя с продуктом 3️⃣ Эмоции в точке контакта 4️⃣ Описание проблем, которые возникают в точке контакта

Где вдохновиться Еще в марте мы проводили встречу с Беатрис по особенностям поиска работы за рубежом. Так вот, у Беатрис есть классный сервис - UnderDoc. Не реклама, мы даже на встречах кейс-клуба рассматривали CJM оттуда 🙌

Этот сервис является агрегатором CJM продактов с комментариями от компаний, которые принимали эти CJM в качестве тестовых заданий. Идея в том, чтобы продактов оценивали не только по резюме, но и по портфолио. Это частая практика для разработчиков, дизайнеров.

Помимо того, что там можно разместить свою CJM, там можно вдохновиться чужими примерами. Например, CJM по Яндекс.Недвижимости ✌️

#PG_education