Кейс онбординга вместе с Flo

Кейс онбординга вместе с Flo Flo - мобильное приложение для женского здоровья. За год ребята провели более 300 экспериментов по улучшению онбординга в приложении и представили результаты. Так как онбординг встречается практически в каждом приложении, то опыт Flo может быть полезен многим. Собрала его в один пост. Иллюстрации выше.

Какие есть типы онбординга 1️⃣ Обучающий онбординг. В нем мы рассказываем пользователю: нажми на эту кнопку, затем сделай так. Тут есть проблема: такой онбординг не формирует правильные ожидания от продукта. 2️⃣ Вовлекающий онбординг. Когда мы пытаемся косвенно рассказать пользователю, что его ждет дальше. Такой подход позволяет пользователю самостоятельно сформировать ожидания.

Как хотели изначально Ребята хотели рассказать о новом продукте для сна. Изначально планировали пойти по стандартной воронке, но впоследствии отказались от нее.

Что получилось Вместо того, чтобы демонстрировать продукт, задавали один вопрос: “что вы хотите улучшить в качестве своего сна?”. Такое решение позволило увеличить конверсию в 2 раза.

Как посчитать результативность онбординга Чтобы оценить влияние нового онбординга на конверсию, можно задать несколько метрик и провести A/B тестирование. Например, можно посчитать, какой процент аудитории оформил пробную подписку в приложении на 0-й, 1-й и 7-й дни для тестируемых вариантов и сравнить их между собой.

Что думаю о решении Прием вовлечения пользователя через опросы уже давно существует в маркетинге. Например, им часто пользуется vc в коллаборациях с компаниями. При таком подходе мы фактически идем не от продукта, а от потребности пользователя: презентуем не голый продукт, а решение болей пользователя. Дополнительные преимущества: интерактив для пользователя, снижение вопросов о предназначении продукта.

#PG_education