Как не надо делать сервис на примере Яндекс Маркета

Как не надо делать сервис на примере Яндекс Маркета 👍

На Новый год заказала в подарок мужу электрогриль на Яндекс Маркете. С техникой все хорошо, а вот доставка огорчила.

Итак, как делать не надо: 1️⃣ Оставлять клиента в неведении. Курьер должен был приехать с 9 до 18 часов. После просрочки информации о времени прибытия не было. В итоге курьер приехал только в 22 часа. Кстати, перед приездом курьер не звонил. 2️⃣ Не давать контактов. В других магазинах обычно в день доставки дают номер курьера для выяснения деталей. По ссылке от Яндекса не было номера курьера - только его имя и номер машины. Как эта информация помогает без номера телефона - не понятно. 3️⃣ Не отвечать в службе поддержки. А поддержка просто не отвечала. Сколько ждать ответа оператора автоответчик тоже не подсказал. Поэтому складывалось ощущение, что звонишь в бездну 🙂

Из плюсов: Можно заказать товар без предоплаты. Поэтому если доставка не случится, то можно со спокойной совестью купить товар в другом месте.

#PG_размышления