ФАК ю

ФАК ю

Речь пойдет о FAQ - frequently asked questions. Рассуждаю, когда уместно создавать подобный раздел, а когда - это маскировка недоработок функционала.

Перед созданием FAQ нужно несколько раз подумать о его необходимости по следующим причинам: 1️⃣ FAQ обычно представляют в виде длинного списка, что неудобно для восприятия и проигрывает другим вариантам представления информации 2️⃣ Существует вероятность, что в FAQ мы маскируем недоработки интерфейса. Например, пользователь не может найти функцию, а мы вместо улучшения пользовательского опыта описываем путь до нее.

На мой взгляд, создавать FAQ уместно в следующих ситуациях: 1️⃣ Тестирование спроса на продукт. Когда продукта и его иллюстраций нет, то FAQ поможет составить представление о его функциях. 2️⃣ Часть сервисов не представлены в продукте, и чтобы их получить пользователь должен пройти длинный непростой путь. Например, записаться по телефону, а потом сходить в отделение. 3️⃣ Как временное решение - пользователь ожидает увидеть сервис в продукте, но мы пока не можем его там разместить и предлагаем альтернативу. 4️⃣ Мы можем представить его изящнее - например, в формате ответов на вопросы пользователя в чат-боте.

#PG_размышления