Заказывала на Zalando и обнаружила классную...

Заказывала на Zalando и обнаружила классную фишку: 1. Сначала заказываешь вещи домой 2. Потом выбираешь, что тебе по душе 3. Оплачиваешь только то, что решил оставить 4. Остальное отправляешь обратно

В качестве вводного: доставки у Zalando своей нет, все доставляет DHL.

Посмотрела, что на Озоне тоже так можно, но только при заказе в пункт выдачи.

Почему это круто для продавца: 1. Мы привлекаем больше покупателей, которые не хотят оплачивать товары заранее. 2. Увеличиваем лояльность наших клиентов.

Почему это классно для покупателя: 1. Не нужно выкладывать деньги вперед за вещи, которые в итоге, возможно, не заберешь. 2. В итоге, ты покупаешь без риска - деньги не замораживаются на время доставки и возврата.

Как это сделать: 1. Можно доставлять своими курьерами и предлагать оплату на месте. Так, кстати, точно делала Lamoda. 2. Если своей курьерской службы нет, как у Zalando, то мы фактически берем на себя риски, что покупатель не вернет товар или вернет его слишком поздно. В обоих случаях это убытки для нас: в первом - прямые денежные потери, во втором - недополученная выручка. Поэтому здесь можно добавить дополнительные проверки и ограничения. Между прочим, у Zalando проверка реализована через стороннюю компанию - Infoscore Consumer Data. Они передают туда имя, фамилию, адрес и дату рождения покупателя.

Ну и, кстати, для транспортных компаний это может быть идеей стать платежным агентом для маленьких магазинов.