Пробую новый формат встреч с классными людьми...

Пробую новый формат встреч с классными людьми не только в формате стримов, но и в текстовом варианте.

В этот раз пообщались с Марией, руководителем в Ultima Yandex Go о премиальных продуктах. Об уютном канале Маши я уже рассказывала раньше, в этот раз мы поговорили предметно о премиум.

1. Чем отличается развитие премиум-продуктов от развития продуктов для массового пользователя? Ох, даже не знаю, как все объять :) вообще, премиум это всегда про высокое качество, бренд и поэтому высокую цену. Если мы говорим про ИТ продукты, то это, конечно, чистота дизайна, особый Tone Of Voice коммуникации в нем, никогда не коммуникация через скидки/выгоду с пользователем, а скорее разговор про качество, технологичность и какое-то превосходство.

2. Какие сложности у тебя были в процессе развития премиум продуктов? Основная сложность в работе с премиум это выстраивание консистентного качества. Чем больше твой масштаб тем сложнее держать качество, потому что хочется оптимизировать и автоматизировать процессы и здесь, как раз, все и начинает ломаться. Поэтому мне очень интересно разобраться, как не операционным путем выстраивать большие премиальные проекты.

3. Я хочу запустить премиум-продукт. С чего начать? На что нужно обратить особое внимание? Здесь главное понять, хотите вы его запустить с нуля или это будет какой-то дополнительный продукт к текущему, во втором случае будет проще отстроиться за счет улучшения качества, смены позиционирования, дизайна, сервиса вокруг этого продукта. Но в любом случае, при запуске премиальных продуктов важно обратить внимание на визуальную составляющую, сервис и то, как продукт коммуницирует с клиентом и его технологичность. Начать, конечно, с анализа ЦА, формирования УТП продукта и проверки наибольшего количества гипотез за минимальный кост 😁

Как вам такой формат? Остались ли еще вопросы про премиум?